junta arbitral de consumo 
 

Junta Arbitral de Consumo

Plaza de San Marcelo s/n. Planta Baja

@ : juntaarbitral@aytoleon.es

Tnos: 987 87 83 17 - 987 87 83 18

 

¿QUÉ ES?

El sistema arbitral es en un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos, voluntario y gratuito, en el que se encomienda a un Colegio Arbitral la resolución de una controversia y tiene la misma eficacia que una Sentencia judicial.

Las características de este Sistema son:

RAPIDEZ, porque se tramita en un corto espacio de tiempo y sin formalidades especiales: 4 meses desde la designación del colegio arbitral.

VOLUNTARIEDAD, porque ambas partes se someten libremente al Sistema.

EFICAZ Y EJECUTIVO, porque los laudos -resoluciones arbitrales- son de obligado cumplimiento para ambas partes. Tiene efectos de cosa juzgada.

GRATUIDAD, sin coste para las partes. Sólo en determinados supuestos deben asumir los costes derivados de la práctica de pruebas periciales.

 

¿Quiénes son los protagonistas del Sistema Arbitral?

De una parte los consumidores y de otra los empresarios o comerciantes que produzcan, importen, suministren o les faciliten bienes o servicios.

Una característica del Sistema Arbitral de Consumo es la unidireccionalidad. Es decir, que el procedimiento sólo puede ser puesto en marcha a instancias del consumidor y nunca del empresario, aunque, a lo largo del proceso, el empresario puede plantear cuestiones o pretensiones que estén directamente vinculadas con la reclamación.

 

OBJETO O ÁMBITO DE APLICACIÓN

El Sistema Arbitral de Consumo tiene como finalidad atender y resolver con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes las quejas o reclamaciones de los consumidores y usuarios, en relación a sus derechos legalmente reconocidos, todo ello sin perjuicio de la protección administrativa y judicial, pero el Real Decreto que lo regula señala que no podrán ser objeto de arbitraje de consumo:

  • Las cuestiones sobre las que exista resolución judicial firme y definitiva.
  • Aquéllas en que las partes no tengan poder de disposición.
  • Tampoco será posible el Arbitraje de Consumo en las cuestiones en las que según la legislación vigente deba intervenir el Ministerio Fiscal.
  • Cuando concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.


ÓRGANOS QUE INTERVIENEN

Intervienen dos tipos de órganos:

JUNTAS ARBITRALES, encargadas de la administración del arbitraje. Pueden ser de ámbito municipal, de mancomunidad de municipios, provincial y autonómico. Además, existe una Junta Arbitral Nacional que conoce de las solicitudes de arbitraje cuyo ámbito territorial excede del de una comunidad autónoma, siempre y cuando los consumidores y usuarios estén afectados por controversias que superen asimismo dicho ámbito.

Según el artículo 3 del Real decreto 636/1993, el consumidor podrá dirigirse a la Junta Arbitral de su domicilio, de existir varias, tendrá preferencia, la Junta de inferior ámbito territorial y en todo caso, se salvaguarda la libertad de elección por las partes.

COLEGIOS ARBITRALES que son quienes conocen de la controversia concreta y emiten el laudo. Éstos son designados para cada caso concreto.

 

¿CÓMO SE TRAMITA EL PROCESO ARBITRAL?

Se inicia con la formalización de una Solicitud de Arbitraje, que puede presentarse en la Junta Arbitral de Consumo directamente o a través de una Asociación de Consumidores.

Una vez recibida la solicitud se admitirá o rechazará por la Junta Arbitral de Consumo. En el supuesto de admisión, comenzará el procedimiento propiamente dicho, comprobándose si el comerciante o empresario reclamado está adherido al Sistema. Si no estuviera adherido al Sistema Arbitral, se le trasladará la solicitud proponiéndole que acepte el arbitraje, disponiendo de un plazo de 15 días para aceptarla o rechazarla.

Si es rechazada por el empresario la invitación al arbitraje, se archivará la solicitud sin más trámites, dado el carácter voluntario del Sistema.

El Arbitraje de Consumo suele ser de equidad, salvo que las partes decidan optar por arbitraje de derecho. Esto quiere decir que como regla general, los Árbitros dictarán el según su leal saber y entender.

En caso de que se opte por el de Derecho los Árbitros deberán ser Abogados en ejercicio.

Designación de Colegio Arbitral

Si el comerciante o empresario estaba previamente adherido, o acepta el sometimiento al arbitraje, se designará el Colegio Arbitral que será el que decida sobre el conflicto planteado y estará compuesto:

  • Por el Presidente, designado por la Administración de la que dependa la Junta Arbitral.
  • Por un Árbitro, representante de los Consumidores.
  • Por un Árbitro, representante de los Empresarios.

Audiencia

Posteriormente se citará a las partes a una audiencia, donde podrán manifestar cuánto estimen conveniente y aportar las pruebas que consideren oportunas.

Pruebas

El Colegio acordará la práctica de pruebas que estime pertinentes, bien por propia iniciativa o a solicitud de las partes.

Cuando las pruebas se acuerden de oficio, por el Colegio Arbitral, estás serán costeadas por la Administración de la que dependa la Junta Arbitral de Consumo. En caso de que se proponga por las partes, el pago de las pruebas será asumido por éstas.

Laudo

El Procedimiento finaliza con un laudo, que como una sentencia judicial resuelve el conflicto y tiene eficacia de cosa juzgada.

Si a lo largo del procedimiento, las partes llegaran a un acuerdo, éste será recogido en un laudo llamado conciliatorio, con el fin de que tenga también la misma eficacia que si de una sentencia judicial se tratase.

Recursos

Dentro de los 10 días siguientes a la notificación del laudo, las partes podrán solicitar corrección de cualquier error de cálculo, de copia, aclaración de un punto o el complemento del laudo respecto de peticiones formuladas y no resueltas en él.

Contra el laudo dictado por el Colegio Arbitral sólo cabe acción de anulación ante la Audiencia Provincial dentro de los dos meses siguientes a su notificación, por los motivos señalados en el artículo 41 de la Ley 62/2003, de Arbitraje y el Recurso de Revisión, conforme a lo establecido en la legislación procesal para las sentencias judiciales firmes.

 

Documentos

 Normativa (205 Kb)
 Árbitros (236 Kb)
 Laudos de la Junta Arbitral de Consumo Municipal de León (7.883 Kb)
 Oferta pública de sometimiento a arbitraje.  (16 Kb)
 Censo de Empresas adheridas.  (283 Kb)

 
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